为美好而来|廊坊孔雀城天樾6+1服务模式 打造现代便捷生活

幸福基业物业致力于规范化、专业化、亲情化管理，关注服务细节，营造物业服务特色，不断提升服务品质。真诚为每一位业主服务，为了更好的理解客户对产品和服务的体验及需求，客服们和客户用最质朴的语言进行对话，倾听客户的声音，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度。

孔雀城物业客服以"严格苛求、自觉奉献"的工作精神全心全意为业主、客户服务，遵循"业主至上，服务"的服务原则，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。每一位服务人员对待业主像对待自己的亲人一样，态度亲切、亲和；对待业主的事情象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。对待业主的咨询或需求帮助亲自负责到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。在三亲服务中，孔雀城完美践行这一理念，让每一位业主真真切切的感受到物业客服是在为他们服务。

"6+1"服务模式 打造现代便捷生活

孔雀城物业制定并推行了快捷"6+1"客户服务模式，旨在为业主打造最舒适的生活空间。其中"1"是指，各服务中心要做到"一切以客户为中心"，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。

而"6"是指，"及时雨"服务——工程人员接单后配带工具15到达服务现场；"速跟进"服务——服务记录表返回前台后，客服人员1之内必须对服务满意度进行回访；"快回答"服务——客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录；"解燃眉"服务——提供24售水、售电服务，保证客户无忧居住；"常提醒"服务——每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；"勤沟通"服务——对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。

"EMS"服务模式 缔造幸福生活

孔雀城物业推出"EMS"服务模式：以快捷、高效、周到、安全，以实现"缔造幸福生活"的服务理念。快捷——服务人员在约定的时间内抵达现场；园区内生活垃圾在规定时间内清除。高效——提供专业、精湛技艺的高品质服务；追求维修返修率为零。周到——24全天候服务，为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活动。安全——采取人防、技防相结合的方式，小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24保卫巡查，私家安全护理让客户感受温馨安全。小区实行封闭式管理，对来访人员、物品、车辆进行严格的登记管理，提供保安全天候门岗值班和二十四园区巡逻服务，巡逻中发现可疑人员立即进行盘问、处理。

廊坊孔雀城将匠心用以服务客户，将一生的优质服务回馈每一位业主，为业主创造舒心、贴心的生活，为城市升级安心、归心的居所。【免责：相关数据资料来自网络，数据仅供参考】