孔雀城物业：守护美好家园，让业主安心“回家”

在一场突然袭来的疫情面前，社区成为城市的最后一道防线，抢得应对时间，就能把握应对时机。1月底，孔雀城物业率先全面启动防疫安排，抢在疫情蔓延之前通过各渠道采购医用物资，安排在岗人员开展社区“防疫消杀”，同时做好社区进出口人员排查。

疫情期间，为了使业主能够足不出户得到专业诊断与咨询服务，孔雀城物业开通了在线问诊和疫情机器人服务，业主可以通过在线问答及时获取疫情信息，了解日常预防常识。

一线物业人员，时刻在岗状态

为保障一线物业人员保持健康在岗状态，避免交叉感染，孔雀城物业通过培训加强对病毒的科学认知与防范举措，确保所有物业人员戴口罩上岗，每日测量体温，随时注意身体情况，每日反馈物业人员防疫工作情况。

社区是业主的家园，也是人流密集的地方，为程度降低交叉感染，孔雀城物业利用春节这一窗口期进行全面地毯式消杀，阻断式防范，从儿童乐园、垃圾桶，到车库、入户大堂，不放过任何一个细节。在容易发生感染的电梯间，工作人员设置了一次性按电梯按钮专用纸巾，同时对电梯按键、门把手等重要触点定时擦拭消毒，防止及预防病毒的产生与传播。

春节期间，社区附近超市都关闭了，为解决业主买菜难的问题，这些物业人主动承担起帮业主采购蔬菜、收发快递、送菜上门的工作。“辛苦是辛苦点，但这样也可以减少业主外出的频率。”一位负责采买的物业工作人员告诉记者。

疫情之下，是挑战也是机遇

“这次疫情对整个物业行业都是一次挑战，考验企业的应急能力。”20多天的抗“疫”之战，让孔雀城物业服务人员感触良多。相比2003年的那场非典，这次显然更为严峻，在他看来，现在物业的客户都是“80后”“90后”，客户需求也在发生变化，物管企业需要提升应对紧急事件的响应能力，满足客户的服务能力。

从传统的社区服务，到如今的园区消杀，防疫，帮业主采购；从单打独斗到配合街道社区做好防疫宣传，无论是业主与物业之间，还是物业公司与政府部门之间，都在悄然发生着改变。

对于即将到来的复工潮，孔雀城物业表示已经做好充分的准备。一方面安排工作人员及时跟踪监测业主体温情况，一方面严守社区入口，做好排查工作，以确保社区安全。