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[摘要] 客服工作看似平凡、简单,但实际运作中并非如此,工作人员应该拥有各门专业科学技术和专业科学知识,能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施,仅要提供公共性的专业服务,还要提供非公共性的社区服务,从业人员要接触各种各样的人,处理各种各样的事,没有社会科学的基础知识,不懂社会学、管理学、心
匠心,不仅是对于事业的热爱,对于品质追求的态度,更是未来美好人居的心存敬畏。多年时间积累,温泉新都孔雀城研发部始终坚持从建筑本身出发,在品质、材质、工艺等方面运用独到灵巧的心思,利用醇熟而精炼作业体系,为当代人居创造美好。
客户服务由无数细微、琐碎、重复的小事汇集而成,但每一个细节和过程都关系到业主、客户的切身利益和亲身感受。客户服务,就是踏实做好每一件小事,重复做好每一件小事,将小事作为大事来抓,以细节承载温情创造美好生活。在我们看来,客服部门就是一座“桥”。 重视与业主的日常沟通,用科学的头脑为业户服务,用科学的服务让业户满意。客服工作看似平凡、简单,但实际运作中并非如此,工作人员应该拥有各门专业科学技术和专业科学知识,能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施,仅要提供公共性的专业服务,还要提供非公共性的社区服务,从业人员要接触各种各样的人,处理各种各样的事,没有社会科学的基础知识,不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业户提供科学的服务,获得较为理想的服务效果,何况在处理
客服应当是以一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,而客服体系恰恰能够支撑每一位客服对业主的关心面面俱到,毫无疏漏。除了对业主基本生活事宜的关怀以外,对于业主的生活与心情也将关怀备至,清楚记得有关业主诉诸的每一件事将成为孔雀城客服的基本素质,为业主解决实际生活中的小麻烦将成为孔雀城客服的日常工作。正是在客服的努力下,使得温泉新都孔雀城的业主和客服的关系更加亲近,在社区当中能够更加融洽相处。
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