2013年4月进入温泉新都孔雀城，在一个项目一做就是六年， 六年的时间幼苗可以长成亭亭玉立的小树，而她，也从当年怕生的小姑娘成长为了业主亲密的家人、可靠的朋友。今年三月，因内部调动至其他项目，新项目新挑战，但她又啃下了许多管家难以啃下的“硬骨头”，业主满意度持续升温。

她叫窦红，今年25岁，同事评价她是像风一样的女子，做事不输男儿，在刚刚过去的南京市物业管理行业“五心服务”员工评选中，窦红脱颖出而，获得暖心服务代表，并在表彰大会上播放个人事迹，让公司及物业同行引以为荣。

两面锦旗的故事

“平生送过两幅锦旗，都给了所在小区物业，足见感激之甚。”说这话的是温泉新都孔雀城一位年近六旬的老业主。去年十二月，小孙女因被反锁家中储藏室，焦急无奈之际，窦红出谋解决问题将小孙女顺利救出。时至今日，业主还还清晰地记得当天发生的事。

两岁多的外孙女，把爸爸前一天买的小自行车，高高兴兴地骑进了家里的儲藏室，跟在后面的奶奶晚了一步，被她“砰”的一声关在门外。

开始，小家伙还在里面咯咯地笑，似乎在庆幸摆脱老人管束的胜利。但过了几，她就大哭起来。因为这是搬进才40多天的新家，隐形门门外无把手，开关全在里面掌控。小小年龄的孩子自然奈何不得，她一阵高一阵低的哭声，紧紧地揪着外面老人的心。

“怎么办？时间，把电话打给了窦窦，管家是一位皮肤白净漂亮的的小姑娘，别看平时沉默少语，关键时刻表现非常沉着机智，她拿着手机，口气急迫地一连接通了三路人马，有开锁的，有破门的，有打孔的。”

开锁的师傅个上，开锁师傅用工具对着门板细细的缝隙上下撬动，但丝毫不见动静。接着打洞的师傅扛起电钻，朝着门锁的方向往里钻。约10几，6厘米厚的门，终于开出了半本书大的口子。窦红见状，立即示停，上前一步，小心翼翼地将手伸进门洞拧开锁头。

（伸手开锁，小孙女得以获救）

门开了！随着一阵欢呼声，孩子抹着眼泪跑出来了，等在外面的人的心放下来了。

“知恩于心，感恩于行。我把事情的来龙去脉告知了正在上班的女儿。她当天就订制了“急业主所急，帮业主所需”的锦旗送到了幸福驿站窦红的手上。”

（老人前往幸福驿站向窦红送锦旗并合影）

业主说，这是她第二次送锦旗。“当物业负责人接过锦旗那一刻，我的眼前不由浮现出五年前同样发生在这里，同样是送锦旗的一幕。”

“2013年5月的一个晴天，老伴被电动车撞倒，正在值班的保安眼疾手快，一边牢牢控制住想逃逸的肇事者，一边与我取得联系，并立即把情况告知物管中心，让其拨打110和120，紧急的治疗为后来的身体康复打下了基础。”

“两面锦旗，一个内核：视业主为亲人，急难事显身手。紧急关头，尚能出手不凡，日常琐事，更是有求必应。”

老人感慨道，“在危难之中伸援手的善举，让我倍受感动、温暖。于是，以锦旗为载体，向物业表达深深的谢意和敬意。”

风一样的女子，做事风风火火不输男儿

“满意度越高，动力越大，80％的满意我会继续维护，20％的不满意我会慢慢融冰。”

窦红今年25岁，是个活泼开朗的单身小姑娘，来自江苏徐州，18岁就进入温泉新都孔雀城，六年时间，从安全员到管家再到储备大管家，始终没有忘记自己为什么而出发。“当你用心对业主的时候，他们也会用心待你。”在窦红看来，只要真心真意，没有打动不了的业主。

初见窦红时，她有些羞涩，特别爱笑，让人如沐楚风，她的企业微信名是飞天小能豆，满满的活力和朝气让这位90后别具感染力。

窦红与小业主

“越不好沟通的业主，我越对他打招呼，一次不理我没关系，还有第二次、第三次。”与初见时印象不同，在谈及自己管家的经验时，窦红此刻显得特别老道，“接触业主的机会很多，业主买菜，主动帮忙拎；有快递主动送上门；每个月会有社区活动，只要有资源，主动给这些业主送到家，多少是心意。”窦红继续说道。

窦红在温泉新都孔雀城时，服务339户家庭，每户业主都与她都熟悉不过，见面喊着“豆豆、小豆豆”，她是业主的开心果，也是一位足智多谋的全能型管家，更是一位无时无刻心系业主的亲人朋友。

窦窦去给业主抓丢失的小鸡

在2018年底的一天，中午吃饭时分，安全员通知楼道有很浓的烟味，听到此事，窦红立马放下碗筷，直冲到她负责的单元，火速爬到19楼的老人家中，当时浓烟滚滚，她挨家挨户敲门，最终老人被安全员顺利送到楼下，而自己被呛的泪花打转，“当时都快要窒息了，顺着楼梯从20楼跑下去，事情过后，洗脸照镜子，真的哭出了声。”她笑说，当时根本没想那么多，就冲上去了，以后一定先做好自身的安全措施再行动，一定不能蛮干。

（幸福驿站挂了许多关于窦红的锦旗）

工作六年的时间里，窦红每天都把业主的事当成自己的事去解决，她说自己有点“执拗”，解决不了的问题甚至做梦也会梦到，第二天非解决不可，就凭着这股执拗她一路披荆斩棘，收获业主的“芳心”。

今年三月初，窦红因部调动到温泉新都孔雀城温泉新都孔雀城项目，从一开始的人生地不熟，到三个月后的游刃有余，皆源于她不变的初心和“执拗”。

“我到温泉新都孔雀城，希望自己特别忙碌，我想更多的业主找我、更希望有额外的事情可以找我，我想让所有人都记得我，忽略我的管家名，记住我叫豆豆。”说这话时，窦红的眼神显得特别坚定和自信。

于是，每天定时上门拜访，业主有问题，立即动手处理，小事情一定一内解决掉。短短几天，业主们很快熟悉了这个每天在小区里奔波忙碌的身影。她用态度和行动证明：我能行！三个月的时间里，窦红所服务的网格满意度持续上涨，物业费收缴也越来越顺利。

窦红说，管家是一个推己及人，设身处地为别人着想的职业，当你用一颗热烈的心去感染别人的同时，自己也深受感染。

真诚和用心四个字，从进入温泉新都孔雀城就一直伴随着她，以后，可能会更久。