一、新房帮产品说明

1、 Q：新房帮客户端是什么？

A： 新房帮，是专属于置业顾问的即时通讯产品，截止14年2月，超4.6万名置业顾问使用，覆盖104城市，并汇集房天下PC、WAP、APP三大渠道，面对房天下百万精准购房者，是置业顾问与购房者 便捷的在线沟通桥梁。

2、Q：新房帮客户端的有哪些？

A： ① 便捷的沟通方式，与精准购房者免费即时沟通；

②云端智能客户管理，用户日程提醒，云端存储，保证客户不丢失。

3、Q：开发商担心这个及时沟通功能会影响售楼处来电，如何说明这个问题？

A：移动互联网，即时通讯的必要性；及时沟通是打电话的必要补充，用户会有不方便打电话或不想打电话的场景出现，在沟通的过程中可以透露更多的信息和潜在的真实需求，沟通不影响打电话；

4、Q：项目很热销、项目很 ，从不担心客源问题，如何推动其使用新房帮？

A：①在目前市场条件下，各大房企品牌竞争激烈，购房者可选择性项目众多，所谓的“热销项目”数量少之又少，且是阶段性的，没有永远的““会完全”不愁卖“。

②即使项目比较热，对于具体的置业顾问来说，也是增加自己曝光量与客户的一个重要来源，用了新房帮，只会卖的更多。

③对于热销项目，如果有竞品项已经使用了新房帮，那么他们不用就等于将机会留给了别人；

④对于客源；在楼盘未 之前，一切皆有可能，客源问题永远是项目应该关注的问题。

5、Q：置业顾问使用新房帮时，若随便承诺一些不靠谱的优惠，发布虚假信息，怎么办？

A：①，置业顾问所损害的首先是自己的口碑，日后也会有评价体系，影响差的；

②，虚假信息一经发现，严重时做冻结处理和解绑处理；

③，在电话及面的沟通中，这也是有可能发生的，不用新房帮并不是有效的解决方式；

④，新房帮是一个基于房天下百万手机网友推出的便捷的交流工具，目前发展态势迅速，将覆盖更多楼盘，希望开发商不要错过这个机会。

6、 Q：置业顾问的审核需要经过开发商吗？如何确保置业顾问都是本项目置业顾问？

A：①，目前置业顾问的审核不需要经过开发商，由编辑审核确认，日后将考虑开放开发商的便捷审核通道；

②，编辑审核时把控严格，确保认证的都有真实身份信息和名片，另一方面，也会和项目方的策划或售楼处核实是否有该置业顾问；

③，若开发商发现不是本楼盘的置业顾问，或者离职，可以尽快告知房天下进行解绑处理。

二、如何下载和注册

1、Q：如何下载新房帮手机客户端？

A：①，直接扫描新房帮二维码（手机存或者打印到资料上）；

②，手机浏览器登陆房天下首页：m.soufun.com，点击底部客户端，进入后有新房帮的下载；

③，应用商店搜索下载；

④，手机里储存安装包，蓝牙互传给置业顾问使用

2、Q：如何注册新房帮？

A：打开客户端，点击注册，即可；需要填写的信息基本个人信息；

3、Q：注册新房帮时，经常遇到的手机号已被占用或绑定等问题如何解决？

A：手机号之前如果上过房天下等均可能会提示手机号已被占用或者已绑定，这时，可以点击手机客户端首页的“忘记密码“，利用置业顾问自己的手机号找回密码。

4、Q：找回密码时，该手机号接受不到相关找回密码或者验证码的短信时，或者输入新密码和验证码，依然提示错误，无法注册使用，怎么解决？

A：记录该手机号码，发送邮件给总部，请其解绑或者重置密码，总部回复后，联系置业顾问进行下一步操作；

5、忘记密码或是忘记用户名？

A：如果已经绑定手机，可以用手机登陆找回密码。

6、Q：如何进行置业顾问身份认证？

A：进入菜单—个人账户—身份认证—需要填写的内容：所属企业、上传身份证、名片、个人照片，点击认证；完成后即已进行了身份认证，需等待工作人员进行审核，审核通过后，即升级为置业顾问专属身份。

7、Q：为什么要认证置业顾问，还要上传身份证和名片？

A：进行身份认证，可升级为置业顾问专属身份，上传身份证和名片，确保是项目真实置业顾问，避免非本项目置业顾问混入，维护本项目置业顾问权利，享受专属权利，免费绑定400电话，得到房天下推广，争取到更多客户。

8、 Q：为什么不能绑定楼盘？

A： 新房帮用户所绑定的楼盘，必须为所属城市中房天下已建立的新房项目，如果不能绑定楼盘，可能的情况是：①所属城市不对；②绑定的是已售完的二手房项目；③本城市新房数据库缺少该楼盘，核实确实有该楼盘且为新房时，需要尽快建立楼盘详情页，建立后联系置业顾问告知可以绑定；

9、Q：为什么审核不通过？还能再次审核吗？

A：认证身份必须为所属城市某项目的置业顾问，同时上传真实证件信息。

如果收到审核不通过的原因为信息不全，那么可以再次提交认证信息，申请认证；

如果审核不通过的原因为中介等置业顾问身份，那么无需再进行认证。

三、使用中常见疑问

1、Q：新房帮app的 主要功能？

A： ①，消息盒子：接收到来自购房者的消息，潜在客服的来源；

②，问答：可对购房者的问题进行解答，获取积分的同时，引起潜在购房者关注；

③，客户管理：可添加客户信息，设置客户日程提醒，云端存储功能；

④，随手拍：用来发项目的相关图片，如户型图、实景图等等，更好的展示项目；

⑤，房贷/税费计算器：可直接对购房所需费用进行计算，直接出结果，方便快捷。

2、Q：积分明细功能难找，如何查看积分明细？

A：进入新房帮app，左上角“菜单”——右侧菜单栏中有“个人账户”——“查看积分”可以查看获得积分明细；右下角“积分规则说明”里面有详细的“积分说明”和“如何获得积分”。

3、Q：如何获得积分？

A：①，每日签到。每日签到可获得10个积分；

②，在线沟通，使用新房帮与网友在线沟通，每个网友5个积分，每日上限50分；

③，回答问题。回答一个问题可获得1个积分，被采纳为 答案额外奖励2分，每日上限20分。

4、Q：置业顾问在楼盘详情页的展示排序规则？

A：签到优先，七日内动态积分排序。

5、Q：如果更换手机号码如何操作？置业顾问积分会有影响吗？

A： 如果新房帮用户手机号更换，只需在【基本资料】——【手机号码】输入框中填入新的手机号码即可，再输入发到新手机号码的验证码，提示成功后，即更换成功；更换手机号对积分不会有影响。

6、Q：置业顾问可以绑定两个楼盘吗？

A：新房帮普通用户可以绑定多个楼盘，但置业顾问一般置业顾问只专属负责一个楼盘，因此只能认证一个楼盘的置业顾问身份。

7、Q：置业顾问可以更换楼盘吗？该如何进行操作呢？积分会有影响吗？

A：新房帮普通用户可以绑定多个楼盘，随时解绑增加任意楼盘；

若已升级为置业顾问，那么置业顾问身份只能认证一个楼盘，如果想更换楼盘，必须解绑已认证的楼盘，再重新绑定新楼盘，那么已认证的该楼盘置业顾问身份将会消失，积分也将被清零，需要重新认证新楼盘的置业顾问身份。

8、Q：如果离职了，新房帮的账号可以删除吗？

A：如果离职，去其他项目可以绑定其他楼盘，继续使用新房帮账号，如果用户不再继续担任置业顾问，也可以联系新房房天下或拨打客服电话400-890-0203，对新房帮用户的账号进行删除。

9、Q：如果置业顾问想换ID号，可以同步之前的ID信息吗？

A：如果置业顾问想更换ID号，那么必须要重新注册一个新的通行证，因为每个房天下通行证都是独立的，因此之前的信息不能同步到新的通行证，因此，建议不要随意更换ID号。

10、该客户端消耗流量大吗？每天登陆会不会持续费流量？

A：该客户端大小不足3M，耗费流量小，每天登陆需要流量少；

11、APP注册后默认从业年限为0，而且APP端无法修改怎么办？

A：目前客户端还无此功能，建议网友可以在pc端修改。