一、务实求细是创新服务的坚实基础

物业管理是大众产业，即服务大众，需要大众的理解和认同。因而物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理事务具有“放大效应”。物业管理企业有句行话，叫做“物业管理无小事，小病不治成大病”。因为管理辖区内的事多且繁杂，涉及面广，一件小事的失误往往造成连锁的严重后果。比如说，电梯中平层开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至摔伤人、坠人等严重事件;下雨天未及时拖干大堂地面，就可能摔伤业主;业主家中燃气泄漏，而又未能及时发现和正确处理，就可能引发火灾。这样的例子举不胜举。

物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及业主和企业的切身利益。注意每一个细节，做好每一件小事，是包括物业管理在内的所有行业的成功之道。持之以恒地坚持每一个细节都按标准化要求执行，才能保证成功。

创新服务的关键在于细节沟通

沟通对于物业服务而言是非常必要的，同时也是由物业服务的行业特性所决定的。物业的服务整天都需要与人打交道，服务人员与业主之间的沟通以及企业的内部沟通直接影响着服务的质量。

在与业主的细节沟通中，必须要做好充分的准备，知道业主都关注什么，要比业主懂得多，想得比业主远才行。通过沟通可有效避免和解决与业主之间的隔阂或误会。

在物业管理服务中，无论是员工发现还是业主提出的服务缺陷问题，幸福物业做到了要求每个员工正确对待、及时纠正、不断完善和提高服务水平。所有这些细节服务都源自物业管理员工细心严谨的工作态度。

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